Shiatsu News 50 Dicembre 2015

36 n. 50 - Dicembre 2015 “ qual i tà FISieo - Qualità ISO 9000 di Francesco Forno “Con la sigla ISO 9000 VL LGHQWL¿FD XQD VHULH GL QRUPDWLYH H OLQHH JXL- da sviluppate dall’Organizzazione internazionale per la normazione (ISO), OH TXDOL GH¿QLVFRQR L UHTXLVLWL SHU OD UHDOL]]D]LRQH LQ XQD RUJDQL]]D]LRQH GL XQ VLVWHPD GL JHVWLRQH GHOOD TXDOLWj DO ¿QH GL FRQGXUUH L SURFHVVL D]LHQGDOL PLJOLRUDUH O¶HI¿FDFLD H O¶HI¿FLHQ]D QHOOD UHDOL]]D]LRQH GHO SURGRWWR H QHOO¶HUR- gazione del servizio, ottenere ed incrementare la soddisfazione del cliente” . Da Wikipedia, Il Sistema di Gestione della Qualità è costituito da: una struttura organizzativa, i processi, le responsabilità, le procedure, le risorse, persone che sanno cosa fare, persone che sanno come farlo, persone che hanno i mezzi per farlo, persone motivate a farlo perché hanno un obiettivo comune. Perché è necessario introdurre un Sistema di Qualità? ‡3HU PLJOLRUDUH L SURSUL SURFHVVL ‡3HU REEOLJR OHJLVODWLYR QHOOD OHJJH GHO ‡ HVVHUH FHUWL¿FDWL VLJQL¿FD ULVSRQGHUH D GHL ULJRURVL UHTXLVLWL GL TXDOLWj HG q VLQRQLPR TXLQGL GL serietà professionale. )LJXUD ULSUHVD JUD¿FDPHQWH GDOOD norma UNI EN ISO 9001:2000 ,Q VRVWDQ]D FHUWL¿FDUH OD TXDOLWj FRQ OD ,62 VLJQL¿FD diventare più HI¿FLHQWL H FRPSHWLWLYL /D FHUWL¿FD]LRQH VXOOD TXDOLWj LPSRQH visite periodiche da parte dell’Ente FHUWL¿FDWRUH TXLQGL QRQ EDVWD FHU- WL¿FDUVL PD q QHFHVVDULR PDQWHQHUH gli standard che hanno portato alla FHUWL¿FD]LRQH Il miglioramento può essere ottenu- to tramite una migliore conoscenza delle esigenze dei nostri associati, ri- ducendo gli errori, gli sprechi, l’inef- ¿FLHQ]D Uno degli strumenti per mantene- re gli standard richiesti è rilevare la soddisfazione dei propri associati FRVu FRPH GH¿QLWR QHOOD VH] GHO PDQXDOH “FISieo raccoglie periodicamente informazioni circa la percezione dell’associato di quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti mediante un’apposita indagine di “Cu- stomer Satisfaction”. Tali informazioni vengono riepilogate per l’esame pe- ULRGLFR GHOOD 'LUH]LRQH DO ¿QH GL PRQLWRUDUH H PLJOLRUDUH il servizio.” Dal 2014 abbiamo fornito i questionari della Custo- mer Satisfaction nel corso dei convegni, dal 2015 si è aggiunto un nuovo questionario “valuta l’evento”; FRQ TXHVWR TXHVWLRQDULR VL q YROXWR ULVSRQGHUH DQFKH alle richieste espresse dai soci nella rilevazione del 2014 .